Politique de remboursement

Vous disposez de 3 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.
Comme notre miel est produit en petites quantités et périssable, nous examinons personnellement chaque demande afin de nous assurer que chaque pot que nous expédions ou recevons respecte nos normes de qualité.

Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et non ouvert, dans le même état que lors de la réception.

  • Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.

  • Inclure le reçu ou une preuve d’achat.

Comment commencer un retour

Veuillez nous envoyer un e-mail à support@heyhoneyfarms.ca dans les 3 jours suivant la livraison.
Nous vous guiderons dans le processus et vous enverrons une étiquette de retour prépayée si votre article est admissible.

(Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.)

Article endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous immédiatement.
Nous corrigerons la situation avec un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

  • Les pots de miel ouverts ou utilisés

  • Les articles de soins personnels ouverts (baumes à lèvres, lotions, etc.)

Échanges

Pour recevoir un article différent, veuillez compléter le processus de retour ci-dessus et passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Remboursements

Inspection : Tous les retours sont inspectés à leur arrivée.

Approbation : Si votre retour est approuvé, nous vous en informerons et émettrons un remboursement sur votre mode de paiement d’origine.

Délai : Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant l’approbation. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour l’afficher.

Frais de remise en stock : Des frais de remise en stock et de contrôle qualité de 15 % peuvent s’appliquer aux retours standards afin de couvrir les coûts de manutention et d’emballage.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement et que vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez envoyer un e-mail à support@heyhoneyfarms.ca.

Des questions ?

Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Envoyez-nous un e-mail à support@heyhoneyfarms.ca, et notre petite équipe prendra soin de vous personnellement.